Politique d’expédition

Chez STAHLEXPERT, notre mission est de vous offrir une expérience client irréprochable, de votre navigation sur notre site à l'installation de votre atelier.

Nous nous engageons à livrer et installer votre mobilier d'atelier de manière efficace et sécurisée. Voici les détails de notre politique de livraison pour les commandes passées sur stahlexpert.com.

1. Traitement des Commandes

  • Toutes les commandes sont confirmées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant leur validation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée, puis un appel de nos équipes pour planifier l'installation.

2. Délais de Livraison et d'Installation

  • Délai moyen : 4 à 6 semaines entre la validation de votre commande et l'installation.
  • Ce délai peut être plus long selon les stocks disponibles et le volume de production en cours. Nos ateliers étant fabriqués en séries limitées, nous vous communiquons une date précise lors de l'appel de confirmation.
  • La livraison et l'installation par nos équipes sont incluses en Belgique, dans le cadre de nos offres en vigueur.

3. Zones de Livraison

  • Nous livrons et installons partout en Belgique.
  • Pour les livraisons dans les autres pays, la livraison reste possible mais l'installation est à prévoir de votre côté ou sur devis. Contactez-nous pour une solution adaptée.

4. Suivi de Commande

  • Un e-mail vous est envoyé à chaque étape (confirmation, planification, installation).
  • Nos équipes restent joignables tout au long du processus pour répondre à vos questions.
  • Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

5. Adresse de Livraison

  • Il est essentiel de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de votre commande.
  • Assurez-vous que l'adresse inclut tous les détails nécessaires (numéro, étage, code d'accès, contraintes de stationnement, etc.).
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des erreurs dus à des informations incorrectes ou incomplètes.

6. Réception et Installation

  • Nos équipes livrent, montent et mettent de niveau votre atelier, puis vous en expliquent le fonctionnement avant de partir.
  • Nous vous recommandons de vérifier l'ensemble en présence de nos installateurs.
  • En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement à notre équipe. Pour tout problème non visible à l'installation, vous disposez de 48 heures pour nous le signaler.

7. Accès au Domicile

  • Nos ateliers en acier sont volumineux et lourds ; la livraison se fait par camion.
  • Assurez-vous que l'accès à votre domicile (couloir, porte, garage) est suffisant pour la livraison et le montage.
  • Si vous avez un doute sur l'accessibilité, contactez-nous avant de passer commande.

8. Retards et Problèmes de Livraison

  • Bien que rares, des retards peuvent survenir en raison de ruptures de stock, de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances imprévues.
  • Nous vous tiendrons informé de tout retard significatif et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème.

9. Assistance Client

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :

10. Garantie de Livraison

Nous nous engageons à livrer et installer votre atelier dans les meilleures conditions. Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de votre livraison, contactez-nous immédiatement et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Chez STAHLEXPERT, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison et l'installation de votre atelier soient aussi simples et agréables que son utilisation au quotidien.

Nous vous remercions de votre confiance.