Politique de remboursement

Chez STAHLEXPERT, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont au cœur de nos priorités. Nous avons élaboré une politique de retour claire et équitable pour garantir votre tranquillité d'esprit lors de votre achat.

1. Garantie de Qualité

Nous sommes confiants dans la qualité de meuble d'ateliers. Chaque produit est soigneusement inspecté avant expédition pour assurer votre entière satisfaction.

2. Retour d'Articles Défectueux ou Endommagés

Si votre meuble présente un défaut de fabrication ou des dommages lors de la réception :

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour nous signaler le problème.
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et la documentation inclus.
  • Nous nous engageons à procéder à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client à contact@stahlexpert.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible.
  3. Joignez une copie de votre facture et le numéro RMA à l'intérieur du colis.
  4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.

3. Annulation de Commande

En raison de la nature personnalisée de certains composants de nos meubles :

  • Les annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant le paiement.
  • Passé ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être annulée ni remboursée, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

4. Garantie

Nos meubles d'atelier et de rangement sont conçus en acier pour durer. Nous garantissons leur robustesse et leur durabilité dans le cadre d'un usage normal.

Durée et couverture

Nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre :

  • les défauts de fabrication (soudures, assemblage, mécanismes) ;
  • les défauts de finition (revêtement en poudre) apparaissant dans des conditions d'utilisation normales ;
  • le bon fonctionnement des éléments mobiles (tiroirs, glissières à billes, portes).

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne s'applique pas :

  • à l'usure normale (rayures, marques d'usage), ni aux dommages esthétiques n'affectant pas la fonction ;
  • aux dommages résultant d'un montage non conforme lorsque celui-ci n'a pas été réalisé par nos équipes, d'une surcharge au-delà des capacités indiquées sur la fiche produit, d'un usage inapproprié, d'une modification du produit ou d'un défaut d'entretien ;
  • aux dommages causés par un accident, un dégât des eaux, un incendie ou toute cause extérieure au produit.

Comment faire jouer la garantie

En cas de problème couvert par la garantie :

  1. Prenez des photos détaillées du défaut ou du dommage.
  2. Envoyez-les à contact@stahlexpert.com avec votre numéro de commande et une description précise du problème.

Notre équipe technique évalue la situation et, selon les cas, s'engage à :

  • vous envoyer gratuitement les pièces de rechange nécessaires ;
  • réparer l'élément concerné ;
  • ou, si la réparation n'est pas possible, procéder au remplacement du produit ou de l'élément défectueux, sous réserve de la validité de la garantie.

5. Processus de Remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un email confirmant la réception et l'état de votre demande.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
  • Le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial.
  • Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 5-10 jours ouvrables).

6. Support Client Dédié

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question ou assistance :

7. Cas Particuliers

Nous comprenons que chaque situation est unique. Dans des circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit d'évaluer et d'ajuster notre politique au cas par cas, toujours dans l'optique de garantir la satisfaction de nos clients.

Chez STAHLEXPERT, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Votre confiance est notre plus grande récompense, et nous mettons tout en œuvre pour la mériter jour après jour.